CallsandMails: Vorgänge aufrufen
Im Kontaktformular können DSGVO-konform Anfragen vom Kunden gestellt werden und - soweit aktiviert - ein Bild mitgesandt werden.
Die Beantwortung erfolgt mit zwei Klicks. Dazu kann man auf Mustertexte zugreifen und Anlagen mitsenden.
Über > Kundenbetreuung > Kundenanfrage können Sie auf CallsandMails zugreifen.
Über die Glocke (inkl. Klingellaute) werden Sie über eingehende Nachrichten benachrichtigt.
(1) Über die Backendsuche können Sie Anfragen aufrufen. Geben Sie einen Teil des Betreffs, Anfrageinhaltes, den Namen oder die Vorgangsnummer (mit vorangestellter Raute #) an.
(2) Die Suchtreffer werden unter der Suchleiste angezeigt. Klicken Sie uf die Vorgangsnummer, um zur Anfrage zur gelangen.
(3) Über die Funktionsleiste, dessen Bedeutung per Mouseover angezeigt wird, können Sie weitere Bearbeitungsschritte vornehmen.
(5) Vorgänge können Sie auch über die erweiterte Suche abrufen.
(4) Die Suchtreffer werden dann in einer Liste angezeigt. Per Klick auf eines der Suchtreffer können Sie die Bearbeitung des Vorganges vornehmen.
Mit der Checkbox (hier in blau) können Sie Vorgänge zur eigenen Bearbeitung markieren.
