CallsandMails: Kundenanfragen über das Kontaktformular

Wenn das Modul CallsandMails aktiviert wurde, werden Kundenanfragen über ein Kontaktformular erfasst und gespeichert. 

Diese Anfragen können Kategorien zugeordnet werden, um die Bearbeitungszeit für die Qualitätskontrolle festzulegen und spezifische Dokumente bei Antworten automatisch zuzuordnen. Das Ziel: Prozesse automatisieren und beschleunigen.

Auf CallsandMails können Sie über das Administrationsmenü > Kundenbetreuung > Kundenanfragen zugreifen. Dieses Programm ist auf den ersten Blick sehr minimalistisch aufgebaut, bieten jedoch viele nütziliche Funktionen, welche über folgende Icons abgerufen werden können:

Neuen Vorgang erstellen, um Anfrage manuell zu erstellen.
 Projekt anzeigen (wenn Modul Projekte aktiviert ist)
offene Vorgänge anzeigen
 Von Ihnen markierte Vorgäge anzeigen
Spam anzeigen
Zugewiesene Vorgänge
Wiedervorlage (zur späteren Bearbeitung)
In Rückfrage an Kunden
In Rückfrage intern
Aufgaben
FAQ und Mustertexte

Wenn Sie den Mauszeiger über das Icon halten, erhalten Sie die jeweilige Funktionsbezeichnung.